Il y a déjà deux ans que le célèbre "12" a disparu pour laisser la place à de nombreux "118". Mais cette multitude d'offres perturbe les consommateurs. Quel numéro composer, dans quel cas et à quel prix ? En désespoir de cause, les utilisateurs se sont rabattus sur les services proposés sur internet, qui ont remporté la moitié du marché des renseignemnts téléphoniques.
"Le marché est de l'ordre de 140 millions d'appels par an, soit 130 millions de moins qu'en 2004", a expliqué vendredi le directeur général de PagesJaunes Michel Datchary, en présentant les résultats du groupe d'annuaires, dans des propos rapportés par l'AFP. Le marché est passé de 300 millions d'euros en 2004 à 160 millions d'euros, a-t-il précisé.
L'Autorité de régulations de communications électroniques et des postes (Arcep) a recensé 21 numéros de renseignements, parmi lesquels 4 tirent leur épingle du jeu en rassemblant la quasi-totalité des appels : le 118 218 (Le Numéro) emporte près de 50% du marché, le 118 712 (Orange) entre 30 et 35%, la majeure partie des appels restants se répartit entre le 118 000 et le 118 008 (PagesJaunes).
Avec des tarifs ayant augmenté de 25% par rapport au "12", selon une enquête en juillet de l'association de consommateurs UFC-Que Choisir, les sites internet d'annuaires gratuits, à commencer par PagesJaunes.fr, dont l'audience a augmenté de 40% de 2005 à 2006 puis de 13% entre 2006 et 2007, font leur beurre.
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